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问卷调查是较为简单的调查方法,例如某呼叫中心组织每期新员工进行线上问卷调查,让员工在15-30分钟之内完成30道性格色彩测试题目,根据测试结果将员工的性格特征用ldquo,红、蓝、黄、绿四种颜色表示,每个员工的性格色彩最多用两种颜色表示;之后的团队互评是在员工自我评价之后,由直属领导和同事根据员工的日常行为表现和价值取向,对员工所属的性格色彩进行校验;呼叫中心定期聘请性格色彩方面的专家,让其全程参与员工性格色彩的调查工作,以便更加准确的确定员工所属性格色彩类型调查工作结束之后,呼叫中心为每一位员工建立性格色彩档案,作为员工岗位分配、职务晋升的重要依据。(2)对不同性格色彩的员工实施分类管理呼叫中心是由一个个性格迥异的个体组成的团队,对于管理者而言,要根据员工的性格色彩特征实施针对性的管理措施。例如具有红色性格特征的员工喜欢被夸奖、被表扬、被认可,管理者要及时发现红色性格员工的亮点,对其进步进行肯定,这样可以大大激发他们的工作积极性和主动性。但同时,红色性格的员工容易自负,过于相信自己的能力,这时就需要管理者委婉的提醒,防止红色性格的员工过分膨胀,给工作带来失误。另外,红色员工做事情原则性不强,不能严格遵守规章制度,管理者要加强制度建设和日常规范要求。又例如蓝色员工在考虑问题时比较缜密,对自己要求严格,也容不得别人犯错;他们非常善于思考和分析问题,并采取合理的解决方案。因此,对于蓝色性格的员工,管理者对其严谨的计划和执行给予肯定,语言要真诚。同时作为管理者,要引导蓝色性格的员工既坚持原则,又能学会适当变通。(3)创新各种性格色彩员工培训方式呼叫中心开展的各项培训通常以班组为单位进行,但从性格色彩管理的要求上看,各班组的座席代表拥有不同的性格色彩,其对于培训方式的要求与适应程度均不相同,必须制定因ldquo,色而异的培训模式,使培训效果最优化。例如黄色性格的员工是最注重实用主义,他们关心效率,善于把复杂的问题简单化,因此在对黄色性格进行培训时,必须有效控制培训节奏,言简意赅的传达培训内容;黄色性格的求胜心很强,培训师可以进行一些随堂测试辅以激励,来调动黄色性格的参与积极性与整体课堂氛围。
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